Những cách liên lạc trực tiếp với trung tâm hổ trợ Lazada

Khi thực hiện mua hàng tại Lazada.vn đôi khi bạn sẽ cần kết nối với trung tâm hổ trợ của họ để giải đáp các vướng mắc, khiếu nại và hủy đơn hàng trên Lazada. Nếu như bạn đang băn khoăn chưa biết cách thực hiện việc liên lạc như thế nào thì hãy tham khảo những cách mình đã tổng hợp trong bài viết này nhé.

Hiện tại bạn có thể liên lạc với trung tâm hổ trợ Lazada qua những cách sau: Gọi Hotline số điện thoại tổng đài và trung tập chăm sóc khách hàng, Chat trực tiếp với nhân viên của Lazada.

Đang có nhiều mã giảm giá Lazada rất tốt mà mình vừa cập nhật, xem chi tiết tại đây.

Những cách liên lạc với trung tâm hổ trợ trên Lazada

1. Gọi điện đến Hotline tổng đài Lazada

Để trao đổi trực tiếp về vấn đề mà bạn cần giải đáp, hãy gọi vào số điện thoại là 19001007 với cước phí là 1000đ/phút. Thời gian làm việc từ 9h sáng đến 18h hàng ngày.

Ngoài việc sử dụng số điện thoại hotline này để tư vấn hoặc giải đáp thắc mắc, bạn còn có thể sử dụng để hỏi nhân viên về cách đặt hàng trên Lazada.vn. Sau khi đặt hàng thành công, bạn sẽ được gửi mã xác nhận đơn hàng về số điện thoại đã gọi.

Để xem cách đặt hàng Lazada trên trang web hoặc điện thoại, bạn có thể tham khảo lại bài viết này.

2. Giao tiếp với nhân viên Lazada thông qua Chat Online

Nếu như không muốn giao tiếp với nhân viên của Lazada hoặc bạn gọi nhưng máy bận thì hãy sử dụng cách chat với nhân viên Lazada nhé. Bạn có thể truy cập vào liên kết này: https://www.lazada.vn/contact/

Sau đó, hãy chọn vào Ô trò chuyện ngay ở phía dưới màn hình. Thời gian làm việc của nhân viên Chat hổ trợ là từ 7 giờ đến 22 giờ hằng ngày.

Sau khi đã chọn vào nút Trò chuyện, trình duyệt sẽ hiển thị giao diện khung giao tiếp như hình dưới đây.

Khi đó, bạn cần nhập tên, email và câu hỏi cần giải đáp vào ô này. Khi có phản hồi từ nhân viên, bạn sẽ nhận ngay thông qua thông qua email.

Ngoài ra, bạn có thể sử dụng tính năng hổ trợ thông qua Facebook Messenger. Khi nhấn vào nút này, chỉ cần đăng nhập tài khoản Facebook đang có vào. Nếu chưa có tài khoản Facebook, bạn có thể tham khảo bài hướng dẫn này.

Một trong những điểm mình rất thích khi dùng tính năng hổ trợ Lazada Chat đó là thời gian phản hồi tương đối nhanh, hơn nữa thời gian làm việc của các nhân viên này cũng muộn hơn so với tổng đài. Bạn hoàn toàn không bị mất bất kỳ phí nào khi trao đổi, tất cả bạn cần chỉ là kết nối với Internet.

Những câu hỏi thường gặp khi sử dụng hỗ trợ tổng đài Lazada.vn

Như đã đề cập ở trên, mỗi khi cần giải đáp vấn đề nào đó, bạn thường gọi lên tổng đại Lazada để nhận được sự hổ trợ. Đây sẽ là danh sách những câu hỏi thường gặp cũng như cách giải quyết khi gọi điện từ Lazada mà mình đã tổng hợp từ các nguồn trên Internet.

1. Câu hỏi liên quan đến tài khoản Lazada khi mua hàng

Với Lazada, bạn hoàn toàn có thể đặt hàng sản phẩm mong muốn mà không cần phải tạo tài khoản Lazada. Và đây cũng là nguyên nhân gây ra một số vấn đề ở một số bạn khi cần hủy đơn hàng hoặc không biết về tình trang đơn hàng của mình.

Thông thường, khi đặt hàng trên Lazada thì bạn sẽ bị ràng buộc bởi thông tin email hoặc số điện thoại. Khi quá trình đặt hàng thành công, bạn sẽ nhận được một mã đơn hàng được gửi ngay về số điện thoại hoặc email. Và với mã đơn hàng này, sẽ là chìa khóa để bạn có thể giải quyết các vấn đề liên qua khác như cung cấp mã cho nhân viên hổ trợ để hủy đơn hàng hoặc xem tình trạng đơn hàng đã được đóng gói hay chưa.

Cá nhân mình khuyên bạn nên tạo một tài khoản Lazada khi thực hiện mua hàng tại đây, vì bạn có thể dễ dàng xử lý các vấn đề nếu có một cách dễ dàng hơn.

2. Các vấn đề về hàng nhái và hàng kém chất lượng

Khi đặt hàng, mặc dù bạn đã tìm hiểu rất nhiều thông tin về sản phẩm và đánh giá của người dùng trước, tuy nhiên khi sản phẩm được ship về thì bạn nhận ra đó là hàng giả, nhái và kém chất lượng hoặc hàng vị vỡ, nứt sau sau khi khui hàng. Khi đó, bạn cũng không cần quá lo lắng!

Như bạn đã biết thì Lazada là một sàn giao dịch thương mại điện tử, nghĩa là ngoài Lazada bán các sản phẩm chính hãng ra thì vẫn có rất nhiều người đăng ký bán hàng cùng Lazada. Chính vì vậy mà đôi khi cũng sẽ tồn tại tình trạng hãng giả và kém chất lượng.

Đối với trường hợp này, bạn cần phải gọi điện lên tổng đại và thông báo về tình hình sản phẩm mà bạn đã nhận về, có thể Chat trực tiếp với nhân viên hổ trợ và gửi hình về tình trang sản phẩm. Trong ít hôm, bạn sẽ nhận được sản phẩm mới thay thế phù hợp.

3. Về chế độ bảo hành sản phẩm

Khi mua hàng về và sử dụng được một thời gian, sản phẩm của bạn bị lỗi kỹ thuật trong khi sử dụng. Nếu gặp vấn đề này, bạn có thể gọi lên tổng đài Lazada hoặc Chat với nhân viên hổ trợ để được tư vấn về vấn đề bảo hành. Có thể họ sẽ hướng dẫn bạn gửi sản phẩm gửi đi bảo hành hoặc cứ nhân viên xuống đến nhà và lấy sản phẩm đi bảo hành giúp bạn.

Đối với các sản phẩm công nghệ như Điện thoại, Máy tính bảng, Laptop, Tivi,… bạn có thể gọi lên tổng đài để hỏi về vấn đề bảo hành, khi đó họ sẽ kích hoạt mã bảo hành điện tử giúp bạn và chỉ cần đem thiết bị này đến trung tâm gần nhất của sản phẩm đó.

4. Yêu cầu xuất hóa đơn VAT khi mua hàng

Khi đã mua hàng trên Lazada và bạn có mong muốn xuất hóa đơn đỏ cho đơn hàng đó, lúc này hãy liên hệ với nhân viên hổ trợ Lazada để được hướng dẫn về cách xuất hóa đơn. Lưu ý rằng thời gian xuất hóa đơn đỏ chỉ trong vòng 7 ngày kể từ khi bạn đặt sản phẩm, nếu vượt quá thời gian này thì Lazada sẽ không hổ trợ nữa.

Lời kết

Trên đây là những cách có thể giúp bạn liên lạc với tổng đài Lazada để nhận được sự hổ trợ cần thiết trong khi thực hiện mua hàng từ Lazada.vn. Hãy liên hệ ngay với trung tâm khách ngày của Lazada ngay nếu như cần tư vấn hoặc phát hiện ra vấn đề nào bất thường về sản phẩm khi đã đặt về.

Nếu như có bất kỳ cầu hỏi nào khác liên quan đến Lazada, đừng ngần ngại để lại lời bình của bạn trong phần bình luận dưới nhé.

Chúc bạn thành công!